Visszatérítési szabályzat
Weboldalunk elsődleges célja a kapcsolattartás és az egyedi megkeresések kezelése. Bár az oldalon termékek is megjelennek, a vásárlások és megrendelések jelentős része egyedi egyeztetés alapján, e-mailben vagy telefonon történik.
Amennyiben bármilyen problémát tapasztalsz a megrendelt termékkel kapcsolatban (például sérülés, hibás teljesítés, eltérő termék), kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail-címen:
Minden esetet egyedileg, egyeztetés alapján kezelünk, és közösen találjuk meg a legmegfelelőbb megoldást (például csere, jóváírás, egyéb megállapodás). A problémák orvoslása elsődlegesen nem automatikus visszaküldési folyamat keretében történik, hanem személyes egyeztetés alapján.
Sérülés és egyéb problémák a termékkel
Kézhezvétel után vizsgáld meg a küldeményt, és haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, esetleg nem a rendelt terméket kaptad, hogy megvizsgálhassuk az esetet, és megtehessük a szükséges lépéseket.
Önkéntes, 30 napos visszaküldési lehetőség
Az általános problémakezelésen felül önkéntes, 30 napos visszaküldési lehetőséget is biztosítunk. Ez azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül jelezheted visszaküldési igényedet.
A 30 napos, önkéntes visszaküldési lehetőség keretében a termék kizárólag akkor küldhető vissza, ha:
-
új, nem használt állapotban van,
-
nem kopott, nem szennyezett,
-
lehetőség szerint címkéivel együtt kerül visszaküldésre.
A visszaküldési igényt minden esetben előzetesen e-mailben szükséges egyeztetni a következő címen:
A visszaküldés pontos módját és esetleges címét az egyeztetés során adjuk meg. Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.
Az Európai Unióban érvényes 14 napos elállási jog
Az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályai alapján jogosult vagy a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól.
Ebben az esetben:
-
jogosult vagy a terméket kipróbálni olyan mértékben, ahogyan azt egy üzletben is megtehetnéd,
-
az elállási jog gyakorlása nem köthető az eredeti csomagolás meglétéhez vagy a címkék érintetlenségéhez,
-
a termék értékcsökkenéséért akkor felelsz, ha a használat meghaladja a rendeltetésszerű kipróbálás mértékét.
Az elállási jog gyakorlásához kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail-címen:
Az elállás részleteit és a további teendőket minden esetben egyeztetés alapján határozzuk meg.
Visszatérítés
Amennyiben visszatérítésre kerül sor, a visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük, az egyeztetés és a jogosultság megállapítását követően, ésszerű határidőn belül.
Mivel működésünk jelentős része egyedi megállapodásokon és személyes egyeztetésen alapul, a visszatérítések és egyéb kompenzációk minden esetben egyedileg kerülnek elbírálásra.
